ServiceNow, la multinacional estadounidense especializada en automatización de flujos de trabajo empresariales, ha invertido 40 millones de dólares en BusinessNext, una compañía india de software bancario con 24 años de trayectoria. La operación valora a BusinessNext en 700 millones de dólares y otorga a ServiceNow aproximadamente un 5% del capital, según ha informado TechCrunch.
Una apuesta estratégica por la banca inteligente
La inversión responde a la voluntad de ServiceNow de profundizar en el sector financiero global mediante inteligencia artificial. BusinessNext, con sede en Noida (India), generó ingresos de unos 32 millones de dólares en su último ejercicio fiscal y opera en más de 70 bancos de India, Sudeste Asiático, Oriente Medio y Estados Unidos. Entre sus clientes destacan el Banco de la Reserva de India (el banco central del país), el State Bank of India y HDFC Bank, las mayores entidades públicas y privadas indias respectivamente.
Nishant Singh, fundador y consejero delegado de BusinessNext, explicó que aproximadamente la mitad de los ingresos de la compañía proceden de mercados internacionales, que se perfilan como el motor de crecimiento futuro. Según declaró, la elección de ServiceNow como socio estratégico frente a inversores puramente financieros permitirá a BusinessNext aprovechar la infraestructura comercial global de la firma estadounidense en mercados donde aún tiene presencia limitada.
Complementariedad tecnológica y comercial
La lógica de la operación descansa en la complementariedad de ambas plataformas. Mientras ServiceNow domina la automatización de procesos internos y sistemas de back-office, BusinessNext está especializada en flujos de trabajo orientados al cliente bancario. Ambas compañías planean vender conjuntamente soluciones combinadas a instituciones financieras, lo que podría acelerar la adopción de herramientas de IA en el sector.
Kulmeet Bawa, vicepresidente de grupo y director general de ServiceNow para India y SAARC, señaló que el sector financiero indio se encuentra en un punto de inflexión, pasando de la experimentación digital a operaciones a gran escala lideradas por inteligencia artificial. La alianza busca aprovechar ese momento uniendo la plataforma de workflows empresariales de ServiceNow con la experiencia bancaria de BusinessNext.
IA desde el origen, no como añadido
BusinessNext, que operó bajo el nombre CRMNext hasta 2022, ha desarrollado lo que Singh denomina una plataforma de «banca autónoma», empleando agentes de IA para automatizar procesos bancarios mientras mantiene los datos sensibles en infraestructuras de IA privadas, cumpliendo así con requisitos regulatorios y de privacidad. Según el directivo, la inteligencia artificial no fue incorporada posteriormente, sino que forma parte del núcleo de la plataforma desde su concepción.
La compañía cuenta con más de 1.300 empleados y había sido valorada en 181 millones de dólares en 2021, según la plataforma de inteligencia de mercado privado Tracxn. Ha captado más de 60 millones de dólares en financiación externa, con inversores como Avataar Ventures, Norwest Venture Partners y Ascent Capital.
Presión sobre el software empresarial tradicional
La operación se produce en un momento en que los proveedores tradicionales de software empresarial enfrentan presión de clientes que cuestionan el valor de las herramientas SaaS convencionales frente a alternativas nativas de IA emergentes. Para ServiceNow, la inversión refuerza su posición en banca mediante la asociación con una firma centrada en software bancario impulsado por inteligencia artificial, mientras expande su cartera mediante adquisiciones, inversiones y alianzas estratégicas.
Este movimiento refleja una tendencia más amplia en el sector tecnológico empresarial, donde la reorganización de plataformas de IA y la búsqueda de aplicaciones prácticas para la automatización inteligente marcan la agenda de las grandes compañías de software.
Fuente: TechCrunch · Documento oficial: enlace · Esta información ha sido elaborada por la redacción de Radioalcuadrado con apoyo de herramientas editoriales automatizadas.