La influencia de los creadores de contenido en las decisiones de compra del consumidor experimenta un retroceso inédito. Según un reciente informe de la consultora Gartner, el 35% de los consumidores que buscan activamente recomendaciones para sus compras confían ahora menos en los influencers de lo que solían hacerlo, una erosión de credibilidad directamente vinculada a la proliferación de contenido generado con inteligencia artificial en las plataformas sociales.
El ‘AI slop’ desgasta la confianza en redes sociales
La pérdida de confianza no responde a que los consumidores prefieran la IA como fuente de recomendaciones, sino al fenómeno conocido como AI slop o basura generada por algoritmos, que inunda las redes. El estudio de Gartner muestra que el 65% de los consumidores considera que las marcas abusan del contenido creado con IA en sus estrategias de marketing y publicidad, lo que ha provocado que el 57% vea mermada su confianza en las marcas.
Emily Weiss, analista principal senior de Gartner, explica: «Los consumidores no rechazan la IA de manera tajante. Sin embargo, se están volviendo más selectivos en cuanto al contenido en el que confían y a las fuentes en las que se basan para obtener información y recomendaciones». La ubicuidad de contenido automatizado en plataformas 2.0 está empujando al público a cuestionar la autenticidad de todo lo que consume en redes.
El retorno del ‘expertise’ humano
Ante la desconfianza creciente, los consumidores buscan alternativas más fiables. El 43% de los encuestados asegura confiar más en el criterio humano para nutrirse de información antes de realizar una compra, conscientes de que la IA puede cometer errores o generar respuestas genéricas. «El expertise humano y los puntos de vista verdaderamente auténticos juegan aún un rol muy importante a la hora de levantar los cimientos de la confianza», subraya Weiss.
Este giro tiene implicaciones directas para las estrategias de marketing. Gartner recomienda a los profesionales del sector utilizar la IA para mejorar la relevancia, la creatividad y la experiencia de cliente, en lugar de limitarse a aumentar volúmenes de contenido. La consultora también insta a crear directrices y políticas claras sobre el uso de IA en las colaboraciones entre marcas e influencers, para preservar la autenticidad percibida.
Implicaciones para marcas y agencias
El informe llega en un momento de transformación del panorama publicitario, donde la creatividad con IA comienza a ocupar premios internacionales pero también enfrenta el recelo de audiencias que valoran la transparencia. Para las agencias, el desafío consiste en equilibrar automatización y autenticidad, algo que organizaciones españolas ya intentan medir a través de nuevos índices de transparencia.
La saturación de contenido generado por algoritmos no solo afecta a influencers, sino que replantea el conjunto de la estrategia de marca en canales digitales. En un entorno donde el 57% de los consumidores pierde confianza por el abuso de IA, las marcas que prioricen contenido humano, verificable y relevante tendrán ventaja competitiva frente a aquellas que apuesten únicamente por la escala automatizada.
Fuente: MarketingDirecto · Documento oficial: enlace · Esta información ha sido elaborada por la redacción de Radioalcuadrado con apoyo de herramientas editoriales automatizadas.